Verkkopalvelukysely 2025: NPS-luku nousi merkittävästi – kehitystyö jatkuu

15.8.2025

Keväällä 2025 toteutettu Masinon verkkopalvelun käyttäjäkokemustutkimus osoitti, että palvelumme koetaan hyödylliseksi ja se tukee asiakkaidemme päivittäistä työtä entistä paremmin. Net Promoter Score (NPS) nousi viime vuoden 24,4:stä hienosti 37,9:ään.

Kyselyyn vastasi 216 Sejon, Masino Weldingin, Masino Fasteningin ja Masino-Konaflexin asiakasta. Suosituimmat verkkopalveluun sisältyvän verkkokaupan käyttötarkoitukset olivat tuotetietojen hakeminen (82 %), hintojen tarkastelu (67 %) ja tilaaminen (yli 50 %). Myös varastosaldojen tarkastelu ja palvelutarjontaan tutustuminen olivat yleisimpien joukossa.

Palvelun helppokäyttöisyys sai erinomaiset arviot: 88 % vastaajista piti käyttöä helppona ja tilaamisen helppouden keskiarvo nousi 3,69:ään (asteikko 1–4). Myös tuotevalikoima ja toimitusvaihtoehdot saivat korkeat arvosanat.

Kehityskohteiksi nousivat hakutoiminnon parantaminen, tuotetietojen rikastaminen sekä käyttöliittymän selkeyttäminen. Nämä on jo huomioitu kehitystyön seuraavissa vaiheissa, joissa parannamme hakutoimintoa ja tuotetietojen esittämistä ja laajuutta, teemme käyttöliittymään selkeyttäviä muutoksia sekä pyrimme nopeuttamaan tilausprosessia.

Jatkamme palautteen keräämistä ja verkkopalvelun kehittämistä, jotta se palvelee asiakkaitamme yhä paremmin ja tukee liiketoimintaamme digikanavissa.

Lisätietoja: Eero Haavisto, Verkkokauppapäällikkö, Masino Group